QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE/ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁN HÀNG

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

Website/ứng dụng thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên khắp tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng hoặc đặt trước để khi đến cửa hàng là đảm bảo có hàng.

Sản phẩm được kinh doanh tại website/ ứng dụng thương mại điện tử bán hàng (sau đây gọi tắt là “Website/ ứng dụng”) phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại website/ ứng dụng phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Tên miền website thương mại điện tử bán hàng:

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH phát triển với tên miền giao dịch là: https://uhealthpharma.org/. Sau đây gọi tắt “website”.

Tên miền ứng dụng thương mại điện tử bán hàng:

Ứng dụng thương mại điện tử bán hàng thuộc CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH 

Định nghĩa chung:

Người bán là CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH.

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp các tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.

Khách hàng là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website/ ứng dụng.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi tham gia website/ ứng dụng phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Dành cho người mua hàng tại website/ ứng dụng

Bước 1: Tìm kiếm và chọn sản phẩm cần mua

Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm đó

Với các sản phẩm được phép giao dịch Online: Quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn số lượng cần mua sau đó ấn vào nút “Chọn mua” và tới giỏ hàng điền thông tin mua hàng. Với các sản phẩm chỉ được phép tham khảo: Quý khách chọn “Chat với tư vấn viên” để được hỗ trợ.

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu:

Họ tên; Số điện thoại; Email

Chọn phương thức nhận hàng: “Nhận tại cửa hàng” hoặc “Giao hàng tận nơi”

Chọn phương thức thanh toán: Trả tiền mặt khi nhận hàng hoặc Thẻ ATM nội địa/ Internet Banking hoặc Thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master, JCB

Bước 4: Sau khi đã nhập đầy đủ thông tin, quý khách ấn “Hoàn tất đặt hàng” để hoàn tất đặt hàng

Bước 5: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện thoại quý khách hàng cung cấp từ số điện thoại 0983408787 để xác thực thông tin đơn hàng

Bước 6: CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH giao hàng tận nhà cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng trên toàn quốc để nhận hàng

Dành cho bên bán hàng là CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH

Niêm yết nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin chi tiết sản phẩm.

Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH.

Định dạng hình ảnh sử dụng trên website/ ứng dụng: jpg, png.

Quy trình giao nhận vận chuyển

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.

Giữ hàng tại các cửa hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH trên toàn quốc và người mua sẽ đến trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.

Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành áp dụng với các hàng hóa được mua bán online.

Miễn phí giao hàng với hóa đơn từ 1.000.000 đồng trở lên nếu giao trong cùng tỉnh/ thành phố với cửa hàng gần nhất.

Với đơn hàng giao liên tỉnh/ thành phố hoặc đơn hàng dưới 1.000.000 đồng, nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH sẽ tư vấn chi tiết về cách thức giao nhận thuận tiện nhất. Chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển sẽ được cung cấp đến khách hàng khi nhân viên CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH gọi điện tư vấn cho khách hàng.

Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên, Quý khách vui lòng thanh toán trước tối thiểu 50% giá trị đơn hàng.

Quy trình đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại website/ ứng dụng với điều kiện đơn hàng phải có thông tin số điện thoại và trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Trường hợp đổi trả do lỗi của Nhà sản xuất: Miễn phí đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm đang kinh doanh tại website/ ứng dụng (Không bao gồm các sản phẩm trữ lạnh)

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu Khách hàng: Áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đang kinh doanh (dạng vỉ, ống uống, gói, chai, tuýp, hộp). Hàng đổi, trả phải còn nguyên vẹn chưa sử dụng, còn tem niêm phong, hộp không bị móp méo, nếu vỏ hộp bị mất hoặc móp méo sẽ tính phí vỏ hộp theo quy định của Công ty.

Không áp dụng đổi trả: Hàng đặt riêng theo yêu cầu Khách hàng, không xác định được tính nguyên vẹn của sản phẩm, sản phẩm viên bán lẻ (không vỉ, không hộp), hàng trữ lạnh, …

Các sản phẩm xuất hóa đơn tài chính khi trả hàng sẽ chịu chi phí thanh toán 10%.

Đối với giao dịch của website/ ứng dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH tiếp nhận Khiếu nại Khách hàng qua các kênh sau:

Tại fanpage facebook, website/ứng dụng liên hệ, bình luận khách hàng

Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 098 340 87 87             Zalo: 098 340 87 87

Email: info@uhealthpharma.org

Trực tiếp tại CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH

Trụ sở chính của công ty tại Số 187 Yên Lạc, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam 

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Dành cho người mua hàng tại website/ ứng dụng

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các cửa hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH

Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng

Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)

Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua

Bước 4: Người bán chuyển hàng

Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản.

Cách 3: Thanh toán online

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin

Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)

Bước 3: Người mua thanh toán bằng thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng

Bước 4: Người bán chuyển hàng

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Công ty đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website/ ứng dụng. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.

Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH để Công ty có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.

Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.

Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.

Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website/ ứng dụng, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) khách hàng truy cập và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website/ ứng dụng. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt website/ ứng dụng (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào website/ứng dụng, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Tầng 2, số 187 Yên Lạc, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Văn phòng: Số 187 Yên Lạc, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại văn phòng: 098 340 87 87                   Email:   info@uhealthpharma.org

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Hiện website/ứng dụng chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của khách hàng, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:

Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 098 340 87 87, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tổng đài sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.

Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website/ ứng dụng, quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của khách hàng trên website/ ứng dụng được CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Khách hàng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH.

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là khách hàng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán…, và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Cửa hàng CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH, CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên website/ ứng dụng, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website/ứng dụng cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các khách hàng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến khách hàng không thể tham gia giao dịch được thì các khách hàng thông báo cho Ban quản lý website/ứng dụng qua địa chỉ email: info@uhealthpharma.org  hoặc qua điện thoại: 098 340 87 87 chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các khách hàng tham gia website/ ứng dụng.

Tuy nhiên, Ban quản lý website/ ứng dụng sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các khách hàng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Mọi tranh chấp phát sinh giữa CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH và sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết.

Quy chế của website/ ứng dụng chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Cửa hàng CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM UHEALTH có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website/ứng dụng cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc khách hàng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.